7 天无理由退换货： 自收到商品之日起 7 日内，在满足退换货条件的前提下，支持 7 天无理由退换货。（注意：第二条中所列的 "拆封后不支持退货" 的商品除外）。请联系 support@pulsargg.cn 提交退货申请。

15 天质量问题换货： 自收到商品之日起 15 日内，若产品自身出现性能故障或质量问题，可联系 support@pulsargg.cn 申请免费更换新产品。

1、键鼠退换货须知：本店所有鼠标 / 键盘产品均可 7 天内申请退换货。

①请将商品、配件、外包装以及所有赠品整套完好无损寄回。

②7 天内若撕掉鼠标蓝色脚贴膜，或键盘鼠标产品产生破损、污渍、留存有明显使用痕迹，若非产品本身质量问题，不予退换。

③必须使用原厂原包装打包寄回，运费到付的快递包裹我们将拒收。(外包装不要撕毁或遗失)

温馨提示:

①部分版本出厂未粘贴脚贴保护膜。

②试用期间，键盘 / 鼠标若产生磨损、污渍等明显使用痕迹，因个人意愿的退换申请将无法办理，敬请您谅解。

③在符合上述条件下，产品签收 7 天内且不影响二次销售，支持 7 天无理由退换货。

2、鼠标垫 / 配件退换货须知：鼠标垫、脚贴、冰袖、轴体等属于消耗品，拆开包装后商品价值会产生损耗。

①鼠标垫开封使用后会直接接触手臂与手腕肌肤，受产品属性影响，容易滋生卫生问题。

②该商品无法再销售给其他买家，因此一经开封使用，即便尚在 7 天有效期内，因个人意愿的退换申请将无法办理，敬请您谅解。

温馨提示：即使平台系统已自动通过退货申请，若在仓库质检 (验收) 过程中发现商品已拆封、脚贴保护膜破损 / 移除或赠品缺失，我们将依法予以拒收并原路退回。

• 1、退款将原路退回至原支付渠道。
• 2、根据支付方式不同，退款完成一般需要 3‑7 个工作日。
• 3、如果产生额外费用，将会从退款金额中扣除，或要求顾客另行支付；款项结清之后才会进行退款。

1、适用对象： 鼠标及键盘类电子产品，自有效购买凭证记载的首次购买之日起，享有 2 年有限硬件免费保修服务。（※ 注意：第二条第二款中所列的鼠标垫、冰袖、脚贴、防滑贴等消耗品，由于其商品性质，不属于 2 年硬件质保范畴。此类消耗品仅支持收货后 45 小时内反馈的初始质量问题售后）。

2、有效购买凭证定义：

• 官方授权经销商或零售商开具的购买发票、收据，或包含商品详情的购买记录截图。
• 官方授权经销商或零售商开具的送货单，或其它可核实购买日期的相关证明材料。
• 官方线上店铺（Pulsar 官方网站、官方旗舰店等）的有效订单号。

3、凭证缺失处理： 若用户无法提供有效购买凭证导致无法确定购买日期，将以该产品的生产制造月份起算 2 年执行保修。

4、官方渠道核验： 线上官方授权店铺可通过产品详情页或店铺首页挂载的 "PULSAR 线上官方授权专卖店认证标识" 进行识别。

5、服务履行方式： 在质保期内，若产品自身出现非人为的材料缺陷、功能异常或故障，Pulsar Gaming Gears 将根据实际情况决定进行维修或更换。维修过程中如需更换零部件，我司将依据中国国家 "三包" 规定，使用符合国家技术要求的全新零部件进行更换。若因停产等原因导致无法维修，将免费更换同级别、同型号的全新产品，或符合国家质量检测标准的保换良品。

6、保换良品外观免责： 更换的零部件或保换良品仅保证功能和性能与原产品一致，其外观可能存在微小划痕或其它不影响正常使用的轻微痕迹，此属于正常现象。

7、产品停产处理： 在免费质保期内，若因产品停产导致无法进行原型号维修或更换，我司将为您更换为同等规格或更高规格的替代产品。

8、保修期内经过更换或维修的产品 / 零部件，继续沿用原购买产品剩余的保修期限；若剩余保修期不足 90 天，则自维修或更换完成之日起，提供 90 天质量保修。

• 1、自首次购买之日起超过 2 年质保期的产品，申请售后时将根据政策收取相应的维修服务费用。
• 2、即使在免费质保期内，若因用户使用不当或人为原因导致产品损坏、故障，申请维修时亦将收取相应的材料费及服务费。
• 3、若对已超过质保期且已停产的产品提出售后申请，我司将根据库存零部件的实际保有情况决定是否能够提供服务；若可提供，将收取相应费用。
• 4、售后服务费用将基于更换零部件的材料成本及人工成本进行合理核算与告知。

发生以下任何一种情况，我司有权拒绝提供免费保修、更换或退款服务，商品将按原状退回至客户，相关物流费用由客户承担。

• 1、无法证明及序列号损坏： 无法提供任何有效购买凭证，或产品序列号（S/N）被移除、涂改、伪造、损坏而导致无法核验真实制造日期的商品。
• 2、无法二次销售状态： 退换货商品未保持完好状态，核心部件（本体、无线接收器、数据线等）缺失或破损，产品序列号与外包装不符，或外包装严重破损 / 丢失而影响二次销售的商品。以及已被拆封的第二条第二款所述消耗品（鼠标垫、冰袖、脚贴、防滑贴）。
• 3、私自拆解及改装： 未经我司授权，由用户自行或由非官方授权服务商私自拆解、改装而导致的损坏。（* 特例：若属于我司官方事前发布指南、明确允许在特定目的下进行有限拆解的特定型号，在严格遵守该指南操作过程中导致的非人为损坏，仍可享受质保。例如：ZywOo 限量版鼠标）。
• 4、不当安装及环境： 由于不当安装导致的损坏，包括但不限于接入不正确、不稳定或不符合额定规格的电源与电压。
• 5、误用及外观物理损耗： 长期不当使用导致的缺陷、误用、滥用、疏忽、不当维护和保管、或因自然灾害导致的损坏（包括人为原因导致的严重物理划痕、污渍、磕碰、掉漆、变形等外观破损）、故障、损失或伤亡。
• 6、物流运输风险与责任： 在申请退换货或保修寄回产品的过程中，因快递运输导致的商品破损、损坏或丢失，相关风险与责任由消费者全额承担。运输途中若发生破损事故，消费者应直接向承运商（物流公司）索赔。我司将积极配合提供所需的物流单据确认书、商品价值证明等相关证明材料，协助客户完成索赔程序。
• 7、软件及外部因素： 因安装 / 感染非法、非官方软件或固件导致的损坏；未经 Pulsar Gaming Gears 书面许可，为改变产品功能使用改装零部件导致的损坏；未按照产品说明书进行清洁、保养或预防性维护导致的损害。
• 8、鼠标垫保养违规免责： 鼠标垫在日常收纳或携带时，因反卷（图案面朝内卷曲）或折叠而产生的不可逆褶皱、气泡及表面损伤，属于人为使用不当，不予进行退换与保修。（收纳时请务必保持使用面 / 图案面朝外卷曲）。
• 9、其它免责事项： 数据丢失；正常磨损与自然老化（例如非故障引起的原装脚贴正常磨损、褪色等）；符合设计规范的微小公差；不影响功能的纯外观微小瑕疵；液体渗入（进水浸泡）导致的损坏；由非 Pulsar Gaming Gears 品牌的连接设备或外部组件引发的连锁损坏。

1、广告宣传的电池续航时间，是以最低设置环境下将电池充满电后，直至完全放电所测得的数据为准；实际续航时间会根据产品设置、使用环境以及使用方式存在差异。

2、在保修期内，若出现电池无法维持正常充电状态、系统识别不到电池、无法正常充电等故障，经检测后可为您提供电池更换服务。

3、但属于下列情形的，不在保修范围内：

• ①正常使用过程中电池性能出现的自然衰减
• ②非官方维修、私自拆解或改装所造成的故障
• ③在非推荐使用环境或使用方式下使用造成的故障
• ④使用规格不符或非推荐充电器、电源适配器所造成的故障
• ⑤液体渗入、进水、受潮引发的故障

1、质量问题判定流程： 客户若认为产品存在质量问题，必须首先发送邮件至 support@pulsargg.cn 进行售后登记与接洽。为防止虚假报修及恶意滥用售后资源，请客户先以运费自理（发货现付）的方式将商品寄送至我司指定检测仓，由我司进行专业质量检测（质检）。

• 2、质检结果确属产品自身质量问题： 我司将依据相关法律法规为您办理退换货或免费保修，并全额报销（退还）客户前期垫付的合理单程快递费用。
• 3、质检结果为产品正常（无故障）或属于人为损坏： 相关的往返物流运费将由消费者全额自行承担。