7天无理由退换货： 自收到商品之日起 7 日内，在满足退换货条件的前提下，支持 7 天无理由退换货。（注意：第二条中所列的"拆封后不支持退货"的商品除外）。请联系 support@pulsargg.cn 提交退货申请。

15天质量问题换货： 自收到商品之日起 15 日内，若产品自身出现性能故障或质量问题，可联系 support@pulsargg.cn 申请免费更换新产品。

1. 基础电子产品（鼠标/键盘）退换货及【核心部件】要求

完好状态： 申请退换货的商品必须保持完好，所有附带的配件、零部件及赠品必须齐全无缺失，商品本体及外包装不得有严重破损，须满足"不影响二次销售"的状态。

核心部件缺失拒绝退货（核心防线）： 鼠标/键盘本体、无线接收器（Dongle）、数据线、延长适配器等均属于保障产品正常运行、构成产品核心价值的【核心必备部件】。若发生任何核心部件缺失、人为损坏或产品序列号（S/N）与原包装不一致的情况，将被视为严重影响二次销售。我司将依据相关法律法规，全面拒绝该 7 天无理由退换货申请，商品将按原状原路退回，且不予办理退款。

非核心赠品相关（扣除对等金额处理）： 退货时，随单附赠的体验装鼠标脚贴、防滑贴等非核心赠品应一并退回。若消费者仅使用了非核心赠品或将其丢失，该情况不构成全额拒绝退货的理由。但我司将依据国家消费者权益保护法相关规定，在退款总额中扣除该赠品对应的市场价值金额。

2. 特定消耗品类【拆封后不支持7天无理由退货】特别条款

法律依据： 本条款依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于"根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货"之规定制定。以下品类商品一经拆封，不接受任何因个人主观手感差异（如滑度、阻力等不符预期）或单纯变心提出的退换货申请。

A. 鼠标垫品类： 本商品为高性能精密外设消耗品。外包装密闭胶条或塑封一经拆封，商品价值将大幅度贬值且无法进行二次销售。故拆封后即使在 7 日内亦不支持无理由退换货。（仅在未拆封且外包装完好无损的前提下，支持 7 日内退退货）。

B. 冰袖/袖套品类： 本商品属于直接接触皮肤的个人卫生用品。基于商品高弹力面料的特质，一经拆封试穿或使用，极易造成纤维拉伸变形、松弛，导致商品价值大幅度贬值且存在卫生安全风险。故本商品一经拆封（无论是否实际使用），均不支持 7 天无理由退换货。

C. 鼠标脚贴与防滑贴品类： 本商品为一次性贴纸类高消耗配件。产品包装一旦拆封，极易由于空气接触氧化、产生微小划痕、或因手指触碰留下皮肤油脂/汗渍等原因，导致商品价值大幅度贬值，直接丧失二次销售条件。故拆封后不支持 7 天无理由退换货。

包装物保留建议： 为避免在退换货流程中产生不必要的纠纷，强烈建议您在收到商品后，至少妥善保留所有外包装及内部配件 15 天。

适用对象： 鼠标及键盘类电子产品，自有效购买凭证记载的首次购买之日起，享有 2 年有限硬件免费保修服务。（※ 注意：第二条第二款中所列的鼠标垫、冰袖、脚贴、防滑贴等消耗品，由于其商品性质，不属于 2 年硬件质保范畴。此类消耗品仅支持收货后 45 小时内反馈的初始质量问题售后）。

有效购买凭证定义：

• 官方授权经销商或零售商开具的购买发票、收据，或包含商品详情的购买记录截图。


• 官方授权经销商或零售商开具的送货单，或其他可核实购买日期的相关证明材料。


• 官方线上店铺（Pulsar 官方网站、官方旗舰店等）的有效订单号。

凭证缺失处理： 若用户无法提供有效购买凭证导致无法确定购买日期，将以该产品的生产制造月份起算 2 年执行保修。

官方渠道核验： 线上官方授权店铺可通过产品详情页或店铺首页挂载的"PULSAR 线上官方授权专卖店认证标识"进行识别。

服务履行方式： 在质保期内，若产品自身出现非人为的材料缺陷、功能异常或故障，Pulsar Gaming Gears 将根据实际情况决定进行维修或更换。维修过程中如需更换零部件，我司将依据中国国家"三包"规定，使用符合国家技术要求的全新零部件进行更换。若因停产等原因导致无法维修，将免费更换同级别、同型号的全新产品，或符合国家质量检测标准的保换良品。

保换良品外观免责： 更换的零部件或保换良品仅保证功能和性能与原产品一致，其外观可能存在微小划痕或其他不影响正常使用的轻微痕迹，此属于正常现象。

产品停产处理： 在免费质保期内，若因产品停产导致无法进行原型号维修或更换，我司将为您更换为同等规格或更高规格的替代产品。

• 自首次购买之日起超过 2 年质保期的产品，申请售后时将根据政策收取相应的维修服务费用。


• 即使在免费质保期内，若因用户使用不当或人为原因导致产品损坏、故障，申请维修时亦将收取相应的材料费及服务费。


• 若对已超过质保期且已停产的产品提出售后申请，我司将根据库存零部件的实际保有情况决定是否能够提供服务；若可提供，将收取相应费用。


• 售后服务费用将基于更换零部件的材料成本及人工成本进行合理核算与告知。

发生以下任何一种情况，我司有权拒绝提供免费保修、更换或退款服务，商品将按原状退回至客户，相关物流费用由客户承担：

• 无法证明及序列号损坏： 无法提供任何有效购买凭证，或产品序列号（S/N）被移除、涂改、伪造、损坏而导致无法核验真实制造日期的商品。


• 无法二次销售状态： 退换货商品未保持完好状态，核心部件（本体、无线接收器、数据线等）缺失或破损，产品序列号与外包装不符，或外包装严重破损/丢失而影响二次销售的商品。以及已被拆封的第二条第二款所述消耗品（鼠标垫、冰袖、脚贴、防滑贴）。


• 私自拆解及改装： 未经我司授权，由用户自行或由非官方授权服务商私自拆解、改装而导致的损坏。（*特例：若属于我司官方事前发布指南、明确允许在特定目的下进行有限拆解的特定型号，在严格遵守该指南操作过程中导致的非人为损坏，仍可享受质保。例如：ZywOo 限量版鼠标）。


• 不当安装及环境： 由于不当安装导致的损坏，包括但不限于接入不正确、不稳定或不符合额定规格的电源与电压。


• 误用及外观物理损耗： 长期不当使用导致的缺陷、误用、滥用、疏忽、不当维护和保管、或因自然灾害导致的损坏（包括人为原因导致的严重物理划痕、污渍、磕碰、掉漆、变形等外观破损）、故障、损失或伤亡。


• 物流运输风险与责任： 在申请退换货或保修寄回产品的过程中，因快递运输导致的商品破损、损坏或丢失，相关风险与责任由消费者全额承担。运输途中若发生破损事故，消费者应直接向承运商（物流公司）索赔。我司将积极配合提供所需的物流单据确认书、商品价值证明等相关证明材料，协助客户完成索赔程序。


• 软件及外部因素： 因安装/感染非法、非官方软件或固件导致的损坏；未经 Pulsar Gaming Gears 书面许可，为改变产品功能使用改装零部件导致的损坏；未按照产品说明书进行清洁、保养或预防性维护导致的损害。


• 鼠标垫保养违规免责： 鼠标垫在日常收纳或携带时，因反卷（图案面朝内卷曲）或折叠而产生的不可逆褶皱、气泡及表面损伤，属于人为使用不当，不予进行退换与保修。（收纳时请务必保持使用面/图案面朝外卷曲）。


• 其他免责事项： 数据丢失；正常磨损与自然老化（例如非故障引起的原装脚贴正常磨损、褪色等）；符合设计规范的微小公差；不影响功能的纯外观微小瑕疵；液体渗入（进水浸泡）导致的损坏；由非 Pulsar Gaming Gears 品牌的连接设备或外部组件引发的连锁损坏。